1. TEMPS DE RÉTRACTATION

La politique de retour du vendeur, dont les produits sont commercialisés sur notre site web (ci-après, le « Vendeur »), dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement et vous n'êtes plus en droit de demander un retour.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation prend fin quatorze jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez physiquement pris possession du bien ou du dernier bien, s'il s'agit d'un contrat portant sur plusieurs biens que le consommateur a commandé avec une seule commande et qui sont livrés séparément. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Afin de bénéficier d'un retour, l'article de votre commande doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, jamais porté ni utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également produire une preuve de l'achat (telle par exemple, une copie du reçu) de l'article que vous souhaitez retourner.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@palongo.com

Si votre demande de retour est acceptée par le Vendeur, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où vous devrez envoyer le colis. Les articles retournés sans demande de retour au préalable dans le délai indiqué ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse suivant contact@palongo.com

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Palongo de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple par e-mail) à l'adresse suivante contact@palongo.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous devrez payer vous-même les frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés. Si vous obtenez un remboursement, les frais de retour seront déduits du remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, il peut s'écouler un certain temps avant que vous ne receviez votre article échangé.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'expédition ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous retournez.

3. POLITIQUE DE RETOUR

Pour respecter le délai d'annulation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit d'annulation avant l'expiration du délai d'annulation.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

ARTICLES ENDOMMAGÉS ET PROBLÊMES AVEC VOTRE COMMANDE

Vous devez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement dans le cas où l'article livré est défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé.

Cela nous permettra d'évaluer le problème et de déployer nos meilleurs efforts pour le résoudre dans les plus brefs délais.

ARTICLES QUI NE PEUVENT PAS FAIRE L'OBJET D'UN RETOUR

Par exception au point 1 qui précède, certains types d'articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, partant, d'un remboursement :
• les denrées périssables (tels qu'aliments, des fleurs ou des plantes);
• les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou des articles sur mesure);
les articles de soins personnels (tels que produits de beauté).
• les matières et produits dangereux, les liquides, gaz ou produits inflammables.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Enfin, les articles soldés (le cas échéant) et les chèques cadeaux ne peuvent pas non plus faire l'objet d'un retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les produits qui sont offerts dans le cadre d'une campagne exclusive de rabais de 50 %.

ECHANGES

Le Vendeur n'offre pas de service d'échange d'articles commandés sur notre site web.

Dans le cas où vous souhaitez vous procurer un article différent de celui qui avait été commandé, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande et de procéder au retour de l'article qui ne convient pas.

4. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Si vous souhaitez retourner un article et qu'il remplit les conditions, veuillez contacter notre service client, demander et télécharger le formulaire de retour Palongo, remplissez-le et nous l'envoyer par e-mail avec la preuve que vous avez effectivement acheté le produit chez nous. Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons confirmation et acceptation de votre droit de rétractation et nous vous donnerons les étapes pour renvoyer vos produits à notre entrepôt. Le formulaire de rétractation n'est pas obligatoire.

5. RETOUR DES PRODUITS

Pour traiter un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d'achat. Après nous avoir contactés par e-mail, vous recevrez une adresse de retour à laquelle vous pourrez retourner vos produits. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

6. REMBOURSEMENT

Si vous révoquez ce contrat, nos vous avons payé tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère proposée par nous ont), immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre annulation de ce contrat.

Remboursements (le cas échéant)
Nos nous engageons à vous informer dès que le Vendeur aura reçu et inspecté votre commande ayant fait l'objet d'un retour. Nous vous ferons savoir si votre remboursement en raison de ce retour a été approuvé ou non par le Vendeur. Dans le cas où le Vendeur approuve votre demande de remboursement, vous serez automatiquement viré le prix payé pour le ou les articles retournés sur le même compte que celui lié à votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement de e remboursement par les établissements bancaires et par les divers organismes de paiement est lié à des délais qui leur sont propres et que nous ne sommes pas en mesure de contrôler.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d approuver ou de refuser votre demande.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai spécifié.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction d'origine, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen de paiement différent; dans tous les cas, vous n'encourrez aucun frais à la suite du remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises personnalisées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez expédié les marchandises personnalisées, selon la première éventualité.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à contact@palongo.com


Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier sont admissibles à un remboursement. Malheureusement, les articles épuisés ne peuvent pas être remboursés.

Échange (le cas échéant)
Nous n'échangerons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, si vous souhaitez l'échanger contre le même article, merci de nous envoyer un mail à contact@palongo.com

Cadeaux
Si l'article retourné a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste. 

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le destinataire a choisi de recevoir l'article en premier et de vous le donner plus tard, nous lui enverrons un remboursement et il saura que vous avez retourné l'article.